Allmänna Villkor — Accure Business Cloud

1. Definitioner

1.1 Användare — den som nyttjar Tjänsten som tillhandahålls av Accure Business Cloud.

1.2 Avtal — det avtal, med samtliga bilagor, som dessa Allmänna Villkor utgör en integrerad del av.

1.3 Implementeringsplanen / Onboarding — den tidsplan och de åtgärder som krävs för att implementera och driftsätta Tjänsten hos Uppdragsgivaren.

1.4 Leverantör / Accure — Accure AB (org. nr 556667-0625), den part som tillhandahåller tjänsterna inom Accure Business Cloud.

1.5 Tjänst — tillhandahållandet av de tjänster och den funktionalitet som Leverantören ska tillhandahålla enligt Tjänstebeskrivningen.

1.6 Tjänstebeskrivning — den beskrivning av Tjänsten som dessa Allmänna Villkor reglerar.

1.7 Uppdragsgivare — den part som erlägger Prenumerationsavgiften och som ger Leverantören i uppdrag att tillhandahålla Tjänsten.

1.8 Startdatum — det datum som avtalats mellan Leverantören och Uppdragsgivaren för Tjänstens idrifttagande.

1.9 Prenumeration — den återkommande avgiften för rätten att nyttja Accure Business Cloud-tjänster.

1.10 DPA — Personuppgiftsbiträdesavtalet mellan Accure och Uppdragsgivaren, tillgängligt på accure.eu/dpa, som reglerar Accures behandling av personuppgifter för Uppdragsgivarens räkning.

2. Prioritet mellan avtalsdokument

2.1 Vid motstridighet mellan Avtalets olika handlingar gäller följande prioritetsordning:

1. Priser och ersättningar för Tjänsten
2. Skriftliga tilläggsavtal för Tjänsten mellan Leverantören och Uppdragsgivaren (om sådana upprättats)
3. Tjänstebeskrivningen
4. Dessa Allmänna Villkor

2.2 DPA (punkt 17) gäller framför övriga avtalsdokument vid konflikt avseende behandling av personuppgifter.

3. Implementeringsplanen (Onboarding)

3.1 Implementeringsplanen beskriver de åtgärder som krävs för att Tjänsten ska fungera i enlighet med Tjänstebeskrivningen hos Uppdragsgivaren, samt den tidsplan under vilken dessa åtgärder ska vidtas.

3.2 Implementeringsplanen ska upprättas skriftligen av parterna gemensamt antingen före Avtalets ingående eller omedelbart därefter.

3.3 När åtgärderna enligt Implementeringsplanen genomförts ska parterna bestämma ett Startdatum då Tjänsten ska börja tillhandahållas.

4. Tjänstebeskrivningen

4.1 Tjänstebeskrivningen beskriver den överenskomna omfattningen och de krav som parterna överenskommit ska gälla för Tjänsten, tillsammans med eventuella avtalade avvikelser och tillägg som antecknats i Avtalet.

4.2 Leverantören får utan föregående underrättelse till Uppdragsgivaren företa förändringar i Tjänsten som skäligen inte innebär olägenhet för Uppdragsgivaren.

4.3 Leverantören får företa andra förändringar i Tjänsten utan att informera Uppdragsgivaren i förväg. Information om dessa ändringar ska vara av sådan art att konfigurationsändringar inte krävs av Uppdragsgivaren innan ändringen träder i kraft.

4.4 Vid ändringar av större art som kräver en insats av Uppdragsgivaren ska Leverantören informera Uppdragsgivaren tre (3) månader innan ändringen. Vid mindre ändringar ska Leverantören informera Uppdragsgivaren en (1) månad innan ändringen.

4.5 Leverantören ska i första hand sträva efter att genomföra mindre ändringar som inte involverar Uppdragsgivaren, om så kan ske i stället för större ändringar.

4.6 Leverantörens förändringar enligt denna punkt får inte strida mot de överenskomna grundkraven på Tjänsten enligt punkt 4.1.

5. Leverantörens åtaganden

5.1 Leverantören åtar sig att:

1. Genomföra nödvändiga och avtalade implementeringsåtgärder i enlighet med Implementeringsplanen;
2. Tillhandahålla Tjänsten enligt Tjänstebeskrivningen;
3. Säkerställa att endast information som har överförts av enligt punkt 8.1 angivna behöriga avsändare behandlas i Tjänsten;
4. Inom rimlig tid återsända eller tillgängliggöra behandlad information för Uppdragsgivarens behöriga mottagare i enlighet med Avtalet;
5. Automatiskt övervaka Tjänsten under hela året, dygnet runt, alla dagar i veckan (24/7/365) och ha en åtgärdsplan för hantering av avvikelser;
6. Ha support för Tjänsten tillgänglig via telefon, e-post eller chatt i Tjänsten, normal svensk kontorstid (måndag–fredag 08.00–17.00, utom allmänna helgdagar);
7. Dokumentera avvikelser i Tjänsten via Accures supportärenden-hanteringssystem;
8. Ta fram incidentrapporter och "lessons learned"-rapporter i samband med incidenter;
9. Utföra Tjänsten på ett fackmannamässigt sätt;
10. Uppfylla tillämpliga krav på informationssäkerhet och dataskydd, inklusive Accures informationssäkerhetspolicy och säkerhetspolicy för användaråtkomst.

6. Tillgänglighet

6.1 Leverantören är skyldig att hålla Tjänsten tillgänglig på det sätt som anges i Tjänstebeskrivningen, med en minimumtillgänglighet om 99,95 % av hela årets timmar.

6.2 Leverantören har rätt att vidta åtgärder som påverkar tillgängligheten om det är påkallat av tekniska, underhålls-, drifts- eller säkerhetsmässiga skäl. Sådana åtgärder ska utföras skyndsamt och på ett sådant sätt att störningarna begränsas. Uppdragsgivaren ska underrättas i god tid — normalt senast en vecka i förväg om planerade avbrott.

7. Uppdragsgivarens åtaganden

Uppdragsgivaren åtar sig att:

1. Lämna Leverantören det bistånd och den tillgång till personal, lokaler, information och datorsystem som är nödvändigt för ett korrekt genomförande av Implementeringsplanen;
2. Tillse att den information som översänds till Leverantören uppfyller de avtalade kraven;
3. Ge Leverantören tillgång till avtal med Uppdragsgivarens underleverantörer där detta är nödvändigt, om inte sekretessklausuler hindrar detta;
4. Ange kontaktpersoner enligt punkt 8.1;
5. Inte nyttja resurser eller söka obehörig åtkomst till Leverantörens system;
6. Betala förfallna avgifter i tid;
7. Följa Leverantörens säkerhetskrav och rimliga instruktioner avseende systemanvändning.

8. Samverkan och kontaktpersoner

8.1 Uppdragsgivaren ska ange en kontaktperson som Leverantören kan kontakta angående Tjänstens utförande. Kontaktpersonen ska ange vilka som får överföra information till Leverantören (behöriga avsändare) och vilka som får ta emot behandlad information från Leverantören (behöriga mottagare).

8.2 Leverantören ska fortlöpande underrätta Uppdragsgivaren om hur Leverantören kan kontaktas angående Tjänstens utförande.

9. Risken för förmedlad information

9.1 Leverantören är inte ansvarig för förlust eller förvanskning av information som förmedlas genom Tjänsten, såvida inte Leverantören ansvarar för detta enligt punkt 14.5.

9.2 Leverantören är inte skyldig att ta säkerhetskopia av information som överförts från Uppdragsgivaren till Leverantören, om inte annat avtalats skriftligen.

9.3 Om Användare kan lämna information till Tjänsten ska Leverantören lagra sådan information i den avtalade omfattningen. Har parterna inte avtalat om detta ska information lagras tills den har loggats som avsänd, eller under ett (1) dygn efter det att informationen gjorts tillgänglig för Uppdragsgivaren på annat sätt.

10. Ansvar för förmedlad informations innehåll

10.1 Uppdragsgivaren ansvarar gentemot Leverantören för att information som överförts till eller hanteras inom Tjänsten inte utgör intrång i tredje mans rätt eller strider mot gällande lagstiftning.

10.2 Leverantören har rätt att ta del av all information som överförts eller lämnats till Tjänsten för att kunna fullgöra sina åtaganden enligt Avtalet.

10.3 Leverantören har rätt att omgående förhindra fortsatt spridning av information i Tjänsten om det skäligen kan antas att fortsatt spridning strider mot gällande lagstiftning.

11. Registrering av Användare och loggning

11.1 Leverantören för logg över Tjänstens användning i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lagstiftning, inbegripet för säkerhetsövervakning i enlighet med NIS2-direktivet och SOC 2-krav. Uppgifter från loggen används enbart för att utföra Tjänsten eller för säkerhets- och efterlevnadsändamål. Åtkomstloggar sparas i minst 12 månader.

12. Avgifter och betalning

12.1 Avgifterna för Tjänsten framgår av Avtalet. Betalning ska ske inom trettio (30) dagar från fakturans datum.

12.2 På avgifterna tillkommer mervärdesskatt.

12.3 Sker betalning inte i tid äger Leverantören rätt att ta ut påminnelseavgift, inkassoavgift samt dröjsmålsränta från förfallodagen till dess full betalning sker. Ränta beräknas enligt Riksbankens referensränta plus åtta (8) procentenheter. Betalningsvillkor för dröjsmålsräntefaktura är 10 dagar.

12.4 Leverantören äger rätt att justera priserna vid extraordinära förändringar i tariffer och regelverk från postoperatörer, tjänsteleverantörer för tredjepartstjänster via Accure Service Gateway (t.ex. e-fakturor, EDI, fax, SMS, porto) eller materialleverantörer.

13. Kreditvillkor

13.1 Kreditvillkor grundar sig på Leverantörens kreditprövning av Uppdragsgivaren vid Avtalets tecknande.

13.2 Den i prisbilagan angivna kreditlimiten är den vid varje tillfälle högsta tillåtna utestående fordran. Om kreditlimiten förväntas överskridas ska Uppdragsgivaren i förväg informera Leverantören.

13.3 Leverantören förbehåller sig rätten att under löpande avtalsperiod begära förändrade kreditvillkor om en uppdaterad kreditprövning ger ett väsentligt annorlunda utfall.

13.4 Förändring av kreditvillkoren ska överenskommas skriftligen.

14. Leverantörens ansvar

14.1 Leverantören ansvarar för fel i Tjänsten som består i att den inte uppfyller Tjänstebeskrivningen. Ansvaret omfattar inte fel utan betydelse för Tjänstens avsedda användning, eller fel orsakade av att Leverantören utnyttjar sin rätt enligt punkt 10.3.

14.2 Uppdragsgivaren ska anmäla fel inom skälig tid efter det att felet upptäckts. Leverantören är skyldig att under ordinarie arbetstid på egen bekostnad avhjälpa fel i tillhandahållen tjänst i den mån bristen kan åtgärdas.

14.3 Har Uppdragsgivaren inte kunnat nyttja Tjänsten på avsett sätt till följd av fel för vilka Leverantören ansvarar, har Uppdragsgivaren rätt att erhålla en nedsättning av avgiften som svarar mot felets omfattning. Krav på nedsättning ska framföras senast två månader efter utgången av den period för vilken ersättning begärts.

14.4 Har en månad förflutit sedan felet anmäldes och felet kvarstår, har Uppdragsgivaren rätt att skriftligen säga upp avtalet till omedelbart upphörande.

14.5 Leverantören ansvarar med den begränsning som följer av punkt 14.6 för skador orsakade genom försummelse av Leverantören eller av Leverantören anlitad underleverantör.

14.6 Leverantörens skadeståndsansvar ska, såvida inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger, vara begränsat till direkta förluster per avtalsår till ett sammanlagt belopp om en (1) månads avgifter för Tjänsten (exklusive porto och tredjepartsavgifter), dock högst ett belopp om ett (1) gånger det vid skadetillfället gällande prisbasbeloppet enligt lagen (1962:381) om allmän försäkring.

14.7 Uppdragsgivaren får göra gällande påföljd endast om Leverantören givits meddelande om detta senast trettio (30) dagar efter det att Uppdragsgivaren märkt eller bort märka grunden för kravet.

15. Uppsägning av Avtalet

15.1 Leverantören har rätt att omgående avbryta tillhandahållande av Tjänsten eller skriftligen säga upp avtalet med omedelbar verkan om:

1. Uppdragsgivaren i väsentligt avseende bryter mot Avtalet och rättelse inte sker inom trettio (30) dagar från skriftligt meddelande;
2. Uppdragsgivaren är i dröjsmål med betalning och inte betalt inom trettio (30) dagar efter anmodan;
3. Uppdragsgivaren försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion, träder i likvidation eller annars kan antas ha kommit på obestånd;
4. Uppdragsgivarens kreditvärdighet vid förnyad prövning väsentligt försämrats och parterna inom fjorton (14) dagar inte kommit överens om förändrade kreditvillkor.

15.2 Uppdragsgivaren har rätt att säga upp avtalet skriftligen om Leverantören i väsentligt avseende bryter mot Avtalet och rättelse inte sker inom fjorton (14) dagar från skriftligt meddelande, eller om Uppdragsgivaren försätts i konkurs.

16. Force Majeure

16.1 Om part förhindras att fullgöra sina åtaganden på grund av omständigheter utanför partens kontroll — såsom blixtnedslag, arbetskonflikt, eldsvåda, beslag, myndighetsbeslut, avbrott i allmänna kommunikationer (inkl. internet), cyberincidenter orsakade av statsaktörer, samt fel eller försening hos underleverantörer beroende på sådana omständigheter — utgör detta befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestation och befrielse från skadestånd och andra påföljder.

16.2 Har Tjänstens fullgörande till väsentlig del förhindrats längre än en (1) månad på grund av force majeure äger vardera parten utan ersättningsskyldighet skriftligen frånträda avtalet.

17. Personuppgiftsbehandling och GDPR

17.1 I de fall Leverantören behandlar personuppgifter för Uppdragsgivarens räkning vid utförandet av Tjänsten regleras sådan behandling uteslutande av Accures Personuppgiftsbiträdesavtal (DPA), tillgängligt på accure.eu/dpa. DPA utgör en bindande del av varje enskilt avtal och gäller framför dessa Allmänna Villkor i frågor om personuppgiftsbehandling.

17.2 Uppdragsgivaren, som personuppgiftsansvarig, bär ansvaret för all behandling av personuppgifter i enlighet med Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2016/679 (GDPR). Leverantören, som personuppgiftsbiträde, behandlar personuppgifter enbart i enlighet med Uppdragsgivarens dokumenterade instruktioner och DPA.

17.3 Leverantören uppfyller tillämplig dataskyddslagstiftning inklusive GDPR, och NIS2-direktivet (EU 2022/2555) avseende nätverks- och informationssäkerhet. Leverantören är SOC 2-certifierad och pågående ISO 27001-certifiering genomförs. Fullständiga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder beskrivs i DPA bilaga II.

17.4 Leverantörens informationssäkerhetspolicy och säkerhetspolicy för användaråtkomst gäller för all behandling av Uppdragsgivarens data. Dessa policyer granskas årligen och finns tillgängliga på accure.eu/trust.

18. Immateriella rättigheter

18.1 Alla immateriella rättigheter till Accures applikationer, molntjänster, tekniska lösningar, mappningar, konfigurationer, logik och algoritmer tillhör Accure och överlåts inte till Uppdragsgivaren. Avtalet ger ingen licens till datorprogram, logik, masterdata, konfigurationer, tabeller eller algoritmer utöver vad som krävs för att nyttja Tjänsten.

19. Säkerhet och sekretess

19.1 Leverantören ska respektera de säkerhetsföreskrifter som meddelas av Uppdragsgivaren. Var och en av parterna ansvarar för att av den andra parten utdelade identiteter, lösenord och liknande förvaras och används på ett betryggande sätt.

19.2 Parterna förbinder sig att inte för tredje man yppa eller i övrigt tillgängliggöra information som part erhållit från den andra parten inom ramen för Avtalet. Sekretesskyldigheten gäller inte information som part kan visa blivit känd på annat sätt, som är allmänt känd, eller som part enligt lag är skyldig att lämna ut. Sekretesskyldigheten gäller även efter avtalets upphörande.

20. Överlåtelse av Avtalet

20.1 Leverantören får utan Uppdragsgivarens medgivande överlåta rätten att mottaga betalning enligt detta Avtal. En part får utan den andra partens godkännande överlåta Avtalet till annat bolag inom den koncern parten tillhör, förutsatt att grunden för prenumerationsavgiften (antal användare, transaktioner etc.) förblir densamma.

20.2 Vid överlåtelse till ett koncernbolag kan förnyad kreditprövning ske och krav på förändrade kreditvillkor kan ställas.

21. Avtalstid

21.1 Avtalet gäller i ett (1) år från Startdatum och förlängs därefter automatiskt med ett (1) år vid varje förfallodag, till dess att Tjänsten sägs upp.

21.2 Uppsägning av avtalet ska ske skriftligen minst en (1) månad innan förfallodagen. Vid uppsägning efter avtalstid utgår inga kostnader från Leverantören för att avsluta Tjänsten.

22. Meddelanden

22.1 Underrättelser eller andra meddelanden enligt detta Avtal kan med giltig verkan lämnas till den andra partens kontaktperson per e-post till angiven e-postadress.

23. Tvistlösning / Skiljedom

23.1 Tvister angående tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska avgöras av skiljemän enligt svensk lag. Om tvistebeloppet uppenbart inte överstiger tio (10) gånger det vid tidpunkten för påkallande av skiljeförfarande gällande prisbasbeloppet ska tvisten avgöras av en ensam skiljeman utsedd av Stockholms Handelskammare.

23.2 För förfallna obetalda fordringar för Tjänsten får Leverantören väcka talan vid allmän domstol eller hos Kronofogdemyndigheten.